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【已處理】石峰區時代路171號

投訴類別:服務投訴

投訴標題:隨意關閉用戶水閥,客服人員態度惡略

投訴內容:水務公司工作人員下午知會小區物業人員來關閉欠費用戶家水閥門,在我家未欠費的情況下水閥被無故關閉,導致下班回家無法正常洗漱,打客服電話要求盡快派單過來開閥門,客服號為01614 的客服質問我:你怎么知道就是我們的人來關的呢?我不知道什么時候才能上門。作為一個事關老百姓生活平臺的服務人員,態度如此敷衍,還說我不文明用語。從我打電話要求派單到現在過去二十分鐘了,依舊沒有所謂的工作人員聯系我。

處理結果:

1、欽佩的石峰區21世紀路175號 楊男式你們好:喜歡微信登陸我廠平臺網站。 2、造成您向我門確立的故障 ,先對您表達涼夜表示歉意,經調查核實因壓力表表后接反會導致誤關掉了您家的水,作業員工已獨一陣子間趕回實地復水,與此同時也非常表示謝謝表示我門作業中長期存在的故障 ,我門對于016111號微信客服員工完成了揭短基礎教育,中后期將選取服務項目角度的課程培訓。表示謝謝的追償權。 3、如仍要用水方面,請隨便撥號24H水韻電話:22333555,咱們將盡心盡意為您帶來了特色安全服務。  
2020年2月12日 16:07
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